Cambios y devoluciones

Derecho a retracto

Si compraste en la tienda online, puedes retractarte de la compra dentro de10 días corridos desde que recibes tus productos, sin necesidad de explicar el motivo, según la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

Para aceptar el retracto, el producto debe estar sin uso, sellado y con su embalaje original completo (caja, bolsas, aislantes, manuales y accesorios), junto con el comprobante de compra. Quedan excluidos los productos que por su naturaleza no pueden devolverse, como los que ya fueron abiertos o usados.

Productos con fallas o equivocados

Si recibes un producto dañado, con fallas o distinto al que compraste, tienes derecho a que lo cambiemos, lo reparemos o te devolvamos tu dinero, según la garantía legal de la Ley 19.496. Escríbenos apenas lo notes, con fotografías del producto y de su embalaje.

No cubrimos daños causados por razones ajenas a Leven, como accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos asalonlascondes@leven.clcon tu número de pedido o comprobante de compra y, si corresponde, fotografías del producto.
2. Te confirmaremos por el mismo medio cómo y cuándo entregar el producto.
3. Entrega el producto en Cerro El Plomo 5630, Torre 8, Subterráneo 1 (piso -1), Las Condes.

Reembolso

Cuando aceptamos una devolución, abonamos el dinero dentro de15 días hábiles desde que recibimos el producto, mediante transferencia a la cuenta que nos indiques o con el reverso al medio de pago original.